El Banco de Crédito e Inversiones (BCI) puso en marcha en Arica el programa “Bci Accesible” un modelo de atención diseñado de acuerdo con parámetros internacionales para personas con discapacidad, que contempla cambios concretos en los canales de atención (físicos y virtuales: sucursales, cajeros automáticos, atención telefónica, web, etc.).

A la ceremonia de lanzamiento del programa asistió la intendenta, Gladys Acuña, quien destacó que el Gobierno de la Presidenta, Michelle Bachelet, ha puesto especial énfasis en que la integración y  el respeto son  los dos pilares de la inclusión, en compañía de los secretarios regionales ministeriales de Desarrollo Social, Julio Verdejo y de Economía, Fomento y Turismo, Franz Castro, además de la directora regional de Senadis, Lilian Rojas.

“Como Gobierno nos corresponde propender a  que todas las personas tengan acceso a las actividades del quehacer social, ello implica inclusión en áreas del transporte, empleo, salud, educación y otras y en particular en nuestra región pasamos a la acción con las playas inclusivas cerrando la temporada con plena satisfacción al escuchar los testimonios de quienes por primera vez pudieron  acceder a nuestro mar”, aseguró la jefa del Gobierno Regional.

En este sentido, destacó el importante esfuerzo realizado por Bci en la región, pues se enmarca  en el concepto de diversidad funcional, ya que su modelo de atención se adecúa a las distintas capacidades de las personas. “Este es un real aporte a la idea de que la ciudad vaya orientando sus servicios a las particulares necesidades de cada uno”.

El proyecto de integración se inició a mediados de 2015 y contempla tres etapas de implementación hasta el primer semestre de 2017, fecha en que la entidad bancaria pretende implementar 80 sucursales a nivel nacional. Actualmente, existen 17 oficinas implementadas, 11 de ellas en la Región Metropolitana, así como 6 dependencias en Concepción, Antofagasta, Los Andes, Arica, Machalí, Villarrica y hoy en Arica.

“En Bci creemos en las condiciones de igualdad e independencia de las personas. Con la apertura de esta sucursal accesible en Arica, queremos seguir avanzando y eliminando las barreras que impiden la interacción entre el banco y las personas con discapacidad, contribuyendo a su autonomía y participación activa en la sociedad”, aseguró Rodrigo Corces, Gerente Transformación Banco Digital de Bci.

Los cambios que se implementaron

La habilitación de la sucursal accesible de Arica de calle Diego Portales 749, significó una inversión cercana a los $40 millones de pesos. Cuenta con infraestructura libre de barreras físicas como accesos despejados a todas las plantas; ascensor, rampas según norma, y puertas automáticas.

También se habilitaron cajas preferenciales y a la altura de las personas con discapacidad, además de una señalética adecuada para brindar un desplazamiento óptimo.

Asimismo, los clientes y no clientes con discapacidad auditiva podrán pedir al ejecutivo de Servicio al Cliente que los conecte a una videoconferencia, donde serán atendidos por un ejecutivo remoto experto en lengua de señas.

Otro de los avances que presenta esta sucursal es un cajero automático accesible, al cual se le puede conectar un audífono, con el que la persona escuche un audio guía que lo acompañe a lo largo de todo el proceso de transacción.

“Bci Accesible” también ha realizado cambios en la atención telefónica, ofreciendo la  posibilidad de realizar transferencia a terceros y pago de cuentas vía teléfono. A lo que se suma un sitioWeb accesible transaccional, único en Chile, una App Bci y un multipass móvil accesibles que permiten, entre otros, la verbalización de contenidos para usuarios con discapacidad visual.

De esta manera, Bci avanza para ser líder regional en accesibilidad e inclusión para personas con discapacidad, ofreciendo servicios y un modelo de atención con estándares internacionales. Demuestra una vez más, y de manera concreta, su compromiso con los grupos vulnerables y segregados, aportando siempre al desarrollo sostenible de nuestro país, más allá de los vaivenes económicos.